OVER ONS OPDRACHTGEVERS BIJ ONS WERKEN BLOG TEAM CONTACT INSCHRIJVEN INLOGGEN

Commercieel Medewerker Retentie VodafoneZiggo, Rotterdam (16 – 24 uur)

Ben jij op zoek naar een uitdagende bijbaan die goed te combineren is naast je studie? Ben jij communicatief vaardig en heb je een flinke dosis lef in je? Dan is deze baan als commercieel talent bij VodafoneZiggo iets voor jou!

 

OVER VODAFONEZIGGO

VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen zij sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatie-provider bieden zij hun klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met hun producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op het werk is.
 
Met meer dan 8.000 medewerkers zijn ze energiek, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat zij presteren en met wie ze dit doen. Met voor ieder veel ruimte om zich te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

 

WAT GA JE DOEN?
Het kan natuurlijk gebeuren: een klant belt om zijn internetabonnement op te zeggen. Jij zit als commercieel medewerker retentie klaar om de klant te woord te staan en de reden van opzeggen te achterhalen. Een klant kan hier verschillende redenen voor hebben, maar uiteraard ben jij er om hem/haar van gedachte te doen veranderen in het gesprek. Jij snapt dus dat je erg belangrijk bent voor de klant, maar ook voor de business. Daarom investeren ze vanuit VodafoneZiggo veel in jouw ontwikkeling.

 

HOE DOE JE DAT?

  • Je start met een training van 20 uur die je in 1 week in je eigen omgeving op een tijdstip dat jouw uitkomt moet volgen en daarna met een coach aan de slag;
  • Inkomende telefoontjes beantwoorden, van klanten die de intentie hebben om hun abonnement op te zeggen;
  • Achterhalen waarom klanten hun abonnement op willen zeggen;
  • Klachten en problemen oplossen, advies geven en hiermee klanten overtuigen om bij VodafoneZiggo te blijven. De gesprekken met de klant handel je ook administratief af;
  • Ondersteunen op overige retentiewerkzaamheden, zoals bestaande klanten zelf benaderen om een opzegintentie te voorkomen.

OVER HET TEAM
De afdeling Saves Inbound bestaat uit meerdere leuke teams. Elk team bestaat uit ongeveer vijftien tot twintig retentiemedewerkers. Jij gaat werken op het creatieve kantoor in Rotterdam. Hier hebben jouw collega’s meegeholpen met de inrichting. Een potje tafelvoetballen tijdens de pauze? Of gamen op de PlayStation? Het kan allemaal! Van jouw leidinggevende weet je precies wat er van je verwacht wordt als commercieel medewerker retentie. Je krijgt duidelijke doelstellingen en er worden goede afspraken gemaakt. Ontwikkeling staat hierbij centraal. Dit gebeurt door middel van coachings en trainingen. Je deelt tips en tricks met jouw collega’s, waardoor jullie elkaar naar een hoger niveau tillen. Daarnaast worden er vaak teamuitjes georganiseerd, waarbij je jouw collega’s nog beter kan leren kennen! 

WIE BEN JIJ?
Klanten die van plan zijn hun abonnement op te zeggen, zijn vaak vastberaden. Toch weet jij ze met jouw vaardigheden en ijzersterke overtuigingskracht van gedachten te doen veranderen. Of je nu een sociale, dominante of afstandelijke klant aan de telefoon hebt, jij maakt met elke type een klik. Tevreden klanten vind jij het allerbelangrijkste. Jezelf blijven ontwikkelen ook trouwens. Oh ja, en elke dag met plezier op kantoor verschijnen is zeker een must voor jou. Je zet graag een stap extra. Ook heb je voor deze vacature commercieel medewerker retentie bij VodafoneZiggo:

  • Je volgt een wo- of hbo-opleiding;
  • Je bent zeer flexibel.

BESCHIKBAARHEID

  • Je bent minimaal 16-24 uur beschikbaar;
  • Je bent in ieder geval 4 dag delen van 4 uur beschikbaar. Hiervan ben je in ieder geval één ochtend (8:00 – 13:00) en op zaterdag (4 uur of 8 uur) beschikbaar;
  • Je bent flexibel inzetbaar tussen 8:00 en 21:00 op ma t/m vrijdag en tussen 9:00 – 18:00 uur op zaterdag.

WAT BIEDEN ZIJ JOU?

  • Een ambitieuze werkgever. We willen het beste voor jou en je collega’s;
  • Een goed salaris: €12,33 inclusief vakantiegeld;
  • Een uitstekende bonusregeling;
  • Financiële voordelen. Denk bijvoorbeeld aan regeling met betrekking tot je verlof, pensioen en (andere) gunstige regelingen;
  • (Door)groeimogelijkheden. Aan jou om deze te benutten!

Ben jij de Commercieel Medewerker Retentie die de klantloyaliteit van VodafoneZiggo kan verhogen? Solliciteer dan nu door je CV en motivatiebrief te mailen naar recruitment@linq.nl t.a.v. Amber Frijters of druk op onderstaande knop!

 

16 - 24 uur per week | HBO, HBO / WO, WO | parttime
Reageer op deze vacature